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Devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se acepta la devolución si el producto no se ha usado y es devuelto en el embalaje original en el mismo estado.

Los productos personalizados no son válidos para su devolución o canje.

Para devolver un paquete, tienes que ponerte en contacto con el Servicio al cliente de Lucrin, ellos te enviarán un documento de devolución con la dirección a la que tienes que enviar el artículo y un código de barras identificativo. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)

CANJE

¿No te gusta el color del producto o quieres cambiarlo por algún otro motivo? Lucrin te permite canjear tu artículo por otro del catálogo durante los 30 días posteriores a la compra. Una vez recibamos de vuelta el artículo, te enviaremos el nuevo. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)

REEMBOLSO

Al recibir el producto, Lucrin hace el reembolso (Excluido el costo de envío) en tu tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o por transferencia bancaria en un plazo de 48 horas. Los artículos han de ir junto con el documento de devoluciones de Lucrin para que se active el procedimiento de reembolso. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Es necesario respetar el siguiente procedimiento en las devoluciones para que podamos identificar y validar de forma correcta la devolución y realizar el reembolso.

  1. Envíanos la solicitud de devolución por correo electrónico haciendo clic en el siguiente enlace: Solicite una devolución . También es posible hacerlo desde tu cuenta de cliente.

  2. El Servicio al cliente de Lucrin se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para validar la devolución.

  3. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución que contiene la dirección donde se recogerá junto con un código de barras con la información sobre tu pedido.

  4. Tan pronto como recibamos el paquete de la devolución en nuestras tiendas, se verifica tu pedido y se realiza en reembolso en un plazo de 48 horas.